CRM-strategi och kundorientering
För Aregab innebär Customer Relationship Management (CRM) att på ett effektivt sätt skaffa, utveckla och behålla rätt kunder och att samtidigt öka kundnöjdheten, kundlojaliteten och kundlönsamheten. Det förutsätter ett kundorienterat arbetssätt i alla delar av företaget.
Öka kundlojaliteten och kundlönsamheten
Många företag säger att de har ”kunden i centrum”. Men vad innebär det i praktiken? Jo, att kunden får en betydande plats i organisationen som blir mer kundstyrd till skillnad mot att vara transaktionsstyrd. Kundarbetet beaktas långsiktigt, mål skapas för hela verksamheten utifrån kund samt att samtliga kundnära funktioner styrs på dessa mål. Det låter bra – men var och hur börjar man?
Aregab hjälper er att nå hela vägen
– från strategi till genomförande
Vi använder vår modell "Ramverk för CRM" för att tydliggöra och arbeta med de olika delarna i en CRM-strategi. Det kan ses som ett hus där vi bygger byggsten för byggsten, våning för våning, nerifrån och upp och där vi har beprövade verktyg och metoder för varje del som gör att vi kan säkerställa mätbara resultat för våra kunder.
Illustration: Ramverk för CRM
Vi kan arbeta med hela ramverket eller med delar av det – allt beroende på era utmaningar och behov. Det viktiga är att alla delar hänger ihop. Exempel på sådant som vi kan hjälpa till med är att skapa händelsebaserad interaktion, kundklubbar och lojalitetsprogram; införa data warehouse, CRM-system och kampanjhanteringssystem; genomföra kundbasanalys, segmentering och prediktiva avhoppsanalyser; arbeta med förändringsledning vad gäller förändrade arbetsprocesser och rutiner i och mellan kundnära funktioner, så som produkt-, marknads-, sälj- och servicefunktioner.
Vi har även en metod som vi kallar för "Överflygning av CRM" genom vilken vi gör en kartläggning av ert CRM-arbete utifrån vårt ramverk. På bara någon vecka får vi fram potential till utveckling av CRM-arbetet med en prioriterad handlingsplan. Vi får även fram en bild av hur samsynen är mellan ledning och verksamhet samt inom och mellan olika kundnära funktioner.
CRM-strategi & Kundorientering
Evakarin Hernström
Tel:
073-600 48 49
Epost:
.(JavaScript måste vara aktiverat för att visa denna e-postadress)